GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighedsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelserne er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er adresseret personligt til vedkommende, på en måde som gør det muligt at konsultere informationen i fremtiden og gengive den uændret.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et system organiseret af den erhvervsdrivende for salg af produkter og/eller tjenester på afstand, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og den erhvervsdrivende er fysisk til stede samme sted samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: De nærværende generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

ARTIKEL 2 – FORTRYDELSESRET

Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive en grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

ARTIKEL 3 – ANVENDELSE

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal forbrugeren før aftalens indgåelse orienteres om, hvor betingelserne kan gennemgås hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning vil blive tilsendt gratis så hurtigt som muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser – uanset ovenstående – stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, skal der oplyses, hvor betingelserne kan tilgås elektronisk, og at de vil blive fremsendt gratis efter forbrugerens ønske.

Hvis der ud over disse generelle vilkår gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder det ovenstående tilsvarende. I tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid støtte sig til den mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Den ugyldige bestemmelse erstattes hurtigst muligt af en gyldig bestemmelse, der i størst muligt omfang afspejler formålet med den oprindelige.

Forhold, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i ånden af disse vilkår. Tvivl om fortolkningen af én eller flere bestemmelser skal også fortolkes i ånden af disse generelle vilkår.

ARTIKEL 4 – TILBUDDET

Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, skal dette tydeligt fremgå. Tilbuddet er uforpligtende; den erhvervsdrivende kan ændre det.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, som udbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.

Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal de være en sandfærdig repræsentation af produktet. Åbenlyse fejl og trykfejl er ikke bindende.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke udgøre grundlag for erstatning eller ophævelse.

Hvert tilbud skal tydeligt angive forbrugerens rettigheder og forpligtelser, særligt:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves

  • Om fortrydelsesretten gælder

  • Betalingsmetode, levering og opfyldelse

  • Acceptfrist eller prisgarantiperiode

  • Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation

  • Om aftalen gemmes, og hvordan den kan tilgås

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette oplysninger før indgåelse

  • Tilgængelige sprog

  • Koder for god praksis, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig

  • Minimumsvarighed for varighedsaftaler

  • Eventuelle størrelser, farver, materialer m.m.

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende modtagelsen uden unødigt ophold. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren hæve aftalen.

Ved elektronisk indgåelse træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte data og sikre en tryg online oplevelse. Ved elektronisk betaling sikres passende betalingssikkerhed.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt relevante forhold for aftalens forsvarlige indgåelse. Hvis der er rimelig grund til at afvise aftalen, kan den erhvervsdrivende annullere ordren eller stille særlige betingelser, med begrundelse.

Den erhvervsdrivende vedlægger følgende oplysninger ved levering:

  • Adresse på virksomheden, hvor klager kan indgives

  • Betingelser for fortrydelsesretten eller oplysninger om udelukkelse

  • Oplysninger om garanti og eftersalgsservice

  • Oplysninger jf. artikel 4, medmindre de allerede er udleveret

  • Betingelser for opsigelse af længerevarende aftaler

Ved varighedsaftaler gælder dette kun ved første levering.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Forbrugeren kan ophæve aftalen inden for 30 dage uden at angive grund.
Fristen løber fra dagen efter modtagelsen.

Produktet må kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det.
Ved brug af fortrydelsesretten returneres produktet med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage.

Forbrugeren skal give meddelelse om fortrydelse inden for 30 dage fra modtagelsen – skriftligt eller via e-mail.
Herefter skal produktet returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise rettidig afsendelse.

Hvis forbrugeren ikke gør brug af fortrydelsesretten og heller ikke returnerer varen inden for fristen, er købet bindende.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE

Forbrugeren betaler selv returneringsomkostningerne.

Hvis der er betalt et beløb, refunderes dette inden for 30 dage efter fortrydelse – forudsat at varen er modtaget retur eller returneringen er dokumenteret.

ARTIKEL 8 – UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRETTEN

Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, hvis dette tydeligt er angivet før aftalens indgåelse.

Udelukkelse kan kun ske for produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikationer

  • Af personlig karakter

  • Som på grund af deres natur ikke kan returneres

  • Der hurtigt forringes

  • Med pris afhængig af finansmarkedet

  • Aviser og magasiner

  • Medie- og softwareprodukter med brudt forsegling

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling

ARTIKEL 9 – PRIS

Priserne ændres ikke inden for tilbudsperioden, medmindre momsregler ændres.

Produkter med pris baseret på finansmarkeder kan variere. Dette skal fremgå.

Prisforhøjelser inden for tre måneder er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning.
Efter tre måneder kun, hvis det er aftalt, og forbrugeren kan opsige aftalen fra ikrafttrædelsen.

Trykfejl forbeholdes; der er ingen leveringspligt ved åbenlyse fejl.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Produkter skal opfylde aftalen, beskrivelsen i tilbuddet og lovgivningen.
Garantier begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl skal rapporteres inden for 30 dage og returneres i original stand.

Garanti gælder ikke hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret produktet

  • Produktet er misbrugt eller behandlet uforsvarligt

  • Fejlen skyldes offentlige regulativer om materialer

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Ordre behandles omhyggeligt og leveres senest inden 30 dage, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelse informeres forbrugeren senest efter 30 dage, som kan ophæve aftalen og få refusion inden 30 dage.

Hvis et produkt er udsolgt, leveres en erstatningsvare, hvilket oplyses ved levering. Fortrydelsesretten gælder fortsat, og retur omkostninger betales af den erhvervsdrivende.

Risikoen overgår til forbrugeren ved levering.

ARTIKEL 12 – VARIGHEDSAFTALER: OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale uden slutdato med én måneds varsel.
Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved periodens udløb med maksimalt én måneds varsel.

Opsigelse skal være mulig på samme måde som indgåelse.

Forlængelse
Tidsbegrænsede aftaler må ikke forlænges automatisk, undtagen for aviser og magasiner i op til tre måneder.

Aftaler kan stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis opsigelse kan ske med én måneds varsel.

Prøveabonnementer ophører automatisk.

Varighed
Aftaler længere end ét år kan opsiges efter et år med op til én måneds varsel, medmindre rimelighed tilsiger andet.

ARTIKEL 13 – BETALING

Betaling sker senest syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens start, medmindre andet er aftalt.

Fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles.

Ved manglende betaling kan rimelige gebyrer opkræves.

ARTIKEL 14 – KLAGEBEHANDLING

Klage skal indsendes inden syv dage efter konstatering af fejl.
Svar gives inden 14 dage; ved længere behandlingstid gives en forventet tidsramme.

Hvis uenighed ikke løses, betragtes det som en tvist.

En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt.

Ved berettiget klage erstattes eller repareres varen gratis.

ARTIKEL 15 – TVISTER

Aftaler mellem forbrugeren og Nordessa København, der er omfattet af disse vilkår, er udelukkende underlagt nederlandsk lov – også selvom forbrugeren bor i udlandet.